【第一次購買の常見問題】

Ｑ：My egg為什麼不是洗選蛋？

Ａ：洗選蛋的優點剛好也是缺點，清洗雞蛋表層的細菌、附著物時，也把蛋殼的水溶性保護膜洗掉，而保護層是可以防止細菌進入蛋裡頭，若未清洗完全，細菌反而容易進入雞蛋裡。若雞蛋本身沒有病菌，雞蛋其實不需要清洗，而且還可以放一個月。因此My egg高品質又新鮮的雞蛋，建議烹煮前再清洗蛋殼即可。

 

Ｑ：雞吃的飼料含葷食嗎？

Ａ：吃蛋奶素的人是可以放心食用的，My egg飼料無添加任何葷食，而是由專業的動物醫師以現代生物科技的保健技術所調配的飼料配方。

 

Ｑ：購買一年份合約，是會一次拿到360顆蛋嗎？

Ａ：為控制雞蛋產量與維護品質，我們採「每月配發制」。當您購買合約後，我們會於合約期限內的每個月配發30顆雞蛋到您的蛋庫直至合約結束，所以並非一次給您360顆唷！

 

Ｑ：購買兩組認養方案，總合約時間是兩年嗎？

Ａ：不是唷！合約起始日為完成付款當下即開始計算，因此若您一次購買兩組合約，則是每月會配60顆雞蛋給您，購買三組則是每月配90顆（以此類推）。而合約到期日則為購買（完成付款）日起算一年為止。

 

Ｑ：若合約到期但雞蛋尚未提領完，提出宅配申請會需要負擔運費嗎？

Ａ：若您是購買「直送餐桌方案」（或經備註為免運合約之方案），其免運額度是隨著每月配發給您的雞蛋而定。因此若您合約到期後提出雞蛋宅配申請，而您仍有足夠之免運額度，則依然享有宅配免運之優惠。查詢免運額度可至 [會員中心]->[我的糧倉]->[我要提領] 內查詢。非免運合約者（如：定點自提方案）提出宅配申請則需負擔運費，因此定點自提之會員建議自取比較划算唷！

 

Ｑ：合約到期後會自動續約嗎？

Ａ：合約到期前一個月系統皆自動發送通知提醒，屆時需請您上官網重新訂購一組新的認養合約方可完成續約作業。

 

Ｑ：如果一個月30顆蛋吃不夠，可以提早配送下個月的雞蛋嗎？

Ａ：若您已提領當月份雞蛋且蛋庫已無雞蛋時，需等次月配蛋日才會再有30顆雞蛋入帳唷。我們許多會員因家庭用蛋量大，一次都會購買2份以上的合約，因此若吃不夠建議可多購買一份合約喔！

  

Ｑ：若收到破蛋，回應給客服後會怎麼處理？

Ａ：我們會與物流公司回報狀況，並請他們多加留意，避免損及公司名譽。而我們將會依照您透過《退換貨政策》所回報之破蛋數量，１：１補償至您的蛋庫（例：破蛋3顆→補償3顆）。

Ｑ：每月配送雞蛋到家中，會酌收運費嗎？

Ａ：如您購買的是2400或4500直送餐桌方案，將享免運資格；如您購買的是3500自提方案仍可提出宅配申請，但必須負擔當次宅配的運費給物流司機哦！運費收費原則以黑貓宅急便公告為準。

 

Ｑ：收到雞蛋後該如何存放？

Ａ：當您收到貨且經檢查無問題後，可將雞蛋連同蛋盒放入冷藏保鮮，並於要烹煮前再清洗蛋殼即可。